ISO 환경영향평가, 유해위험요인, 위험도평가

관련평가의 준비사항입니다

공통적으로 진행되는 이슈파악

1.1 개념

이슈는 현재 일하는 가운데 내부 또는 외부로부터 발생되는 실재적, 잠재적인 문제점들

예) 규정/기준/표준 미흡 또는 미준수,

예) 법규 미준수

예) 자원 : 인력(역량 및 교육 부족), 장비/유틸리티(부족 및 고장)

예) 고객(과도한 요구), 공급자(역량부족, 지시 거부 등)

예) 공공기관/관공서/협회 등 요구사항 중 문제점

예) 민원

1.2 파악주기 ; 매월 말 또는 매년 말 -매월 말의 문제점(이슈)를 연말 경영실적 준비 시에 당해연도 이슈로 파악하는 것이 바람직함

 

1.3 이슈 대상

매월 다양한 업무를 진행하는 데 있어 발생되는 수많은 문제점들 중에 리스크 또는 기회가 되는 이슈 식별 필요

*리스크가 되는 이슈

- 심각한 문제가 발생된 경우

- 자원 또는 기술 부족으로 문제점이 해결되지 않아 지속적으로 문제를 일으키는 경우

만일 당월 문제가 발생되어 즉시 조치하는 것들은 이슈로 파악할 필요가 없음

 

*기회가 되는 이슈

- 현재 특별한 문제는 없으나 개선을 하면 향상이 되는 사항

 

1.4 이슈를 파악하는 방법

- 브레인스토밍법으로 팀원들이 당해년도 느낀 문제점에 대한 애로사항, 건의사항을 문서로 파악

- 1인당 10건(?^^) 이상하여 팀별로 정리

- 이슈가 많은 경우 비슷한 사항을 구분하면 관리가 편해짐

 

*이슈가 없다는 사람은 팀에 필요하지 않은 또는 생각이 없이 일하는 사람들로 생각하면 됨.

*이슈를 파악하는 목적은 일을 할 때 짜증내지 말고 스트레스 받지 말고 일을 하기 위하여

현재/올해 본인/팀이 안고 있는 문제점을 공개하여 원인을 파악하고 분석->평가->대책을 수립하여

내년부터는 웃으면서 일하자는 것임. 즉 이슈를 파악하지 않거나 없는 사람들은 팀에 불필요한 사람임

 

1.5 이슈 구분

1.5.1 내부 이슈

내부적으로 발생되는 이슈 ; 프로세스, 공정, 제품/자재, 장비, 유틸리티 등

내부 이해관계자(경영층, 관련팀 노조 등)의 요구사항 : 과도한 업무 지시, 비협조, 요구사항 등

 

1.5.2 외부 이슈

외부 즉 “법규, 고객, 외부 이해관계자”로부터 요구받는 사항들로 발생된 이슈

 

1.5.2.1 법규 요구사항

-당사 업무와 관련된 법규 조항 중에서 미준수 또는 준수하기 어려운 경우

 

1.5.2.2 고객 요구사항

-당사 업무와 관련된 고객 요구사항 미준수 또는 준수하기 어려운 경우

 

1.5.2.3 (외부)이해관계자 요구사항

-정부기관 : 고용노동부, 환경부, 산업자원부, 시청/구청, 주민센터 등 정부로부터 직접 요구사항을 받아

보고하는 사항

-공공기관 : 안전보건공단, 국민건강보험관리공단, 환경관리공단 등 요구사항

-고객 : 각 고객사별로 요구받은 사항

-공급자 : 각 공급자별로 요구받은 사항

-민원 등

 

*요구사항 : 니즈와 기대

-니즈(급여) : 계약서, 시방서 등에 명시된 사항

-기대(성과급) : 공식적인 것은 아니지만 구두 또는 심적으로 은근히 기대하는 사항

-자발적인 사항 : 요구하지는 않았지만 조직이 알아서 챙겨주어야 할 사함들도 요구사항으로 파악 가능

 

2. 리스크 또는 기회 분석

*이슈는 리스크 또는 기회로 구분되어 지지만 기회와 리스크가 함께 활용될 수도 있음

-리스크 분석은 가능한 정량화를 해야 평가가 바람직함.

즉 리스크 분석을 대충하게 되면 평가도 대충 하게 됨.

*리스크 분석 : 말 그대로 이슈를 방치하는 경우 어떤 손실, 피해가 날 것인지 예상/예측하는 것임

*기회분석 : 현재 이슈를 개선하여 조직에 어떤 이익이 발생할 것인지 예상/예측하자는 것임

*통제 및 관리방식 : 현재 이슈가 도대체 어떻게 통제하고 관리하기에 발생되었는지를 파악하는 것이며

통제 및 관리방식에 대한 문제를 파악하여 조치방안을 마련할 수 있는 근거가 되는 것임

 

3. 리스크 또는 기회 평가

*리스크는 심각도(중대성), 발생도(발생빈도, 가능성, 발생회수, 발생량 등)으로 구분

-심각도를 먼저 평가한 뒤 발생도를 평가하는 것이 올바른 것임

-리스크 평가 항목은 리스크 분석 내용에 따라 만들어지며 수십 개, 수백 개가 될 수 있음

예)인명사상, 손실비용, 생산/업무중단시간, 업무효과/효율, 회사이미지, 사법처리 등

 

-리스크 평가 결과 리스크는 “제거, 완화/감소, 유지, 회피 등”으로 구분되어짐

리스크는 예산, 자원(인력, 장비 등), 기술 등으로 제거 가능, 제거는 못하지만 감소 또는 회피나 유지

=>감소는 분석한 예상 리스크를 얼마나 줄일 것인지 예상하여 목표를 설정하는 것임 : 모든 목표 근거

 

*기회는 “채택, 보류, 불허 등”으로 구분

-기회 평가 항목은 기술성, 경제성, 실현성, 효과성(이익/수익), 개선기간 등으로 평가할 수 있음

-기회도 얼마나 달성할 것인지에 따라 목표가 설정됨=>00향상의 근거

 

*평가기준을 1~5로 구분하는 경우

-심각도가 2 이하는 굳이 이슈로 파악할 필요가 없음. 최소한 3이상을 파악하여 줄이는 것이 중요

 

4. 우선순위 선정

* 심각도*발생도=위험도

* 기술성*경제성=기회도(?)

-위험도 수준 ; 높음, 중간, 낮음

-위험도가 중간 이하인 경우는 굳이 이슈로 파악할 필요가 없음

=>위험도가 낮은 경우 무식한 지도위원 또는 관리자들이 오로지 심사용으로 만들기 위한 장난일 뿐

=>ISO는 심사를 받기 위한 것이 아니라 현재 당면하고 있는 문제점을 해결하고자 하는 것이며

실제 이슈는 수백 개가 존재하기 때문에 그 중에서 우선 급한 것을 선정하자는 것이 올바른 관리임

=>이슈는 관리자들이 경영자들에게 공식적으로 항의/건의할 수 있는 유일무이한 수단으로 활용

: 인원부족, 예산부족, 장비 노후화, 무리한 업무 지시 등을 문서로 만들어 경영자에게 항의하는 수단

 

5. 조치방안/대책방안=>조치계획을 수립하기 전에 다양하게 생각한 방법을 의미

우선순위로 선정된 이슈를 해결하기 위한 조치방안/대책방안은 1개 이상으로 상급자에게 보고하여

상급자가 선정/지정한 방안을 실행하는 것임

-조치방안은 별도 문서로 접근하는 것도 방법

예)기안(2202-01호), 00개선방안참조 등

 

6. (방침) =>(목표)=>조치/개선/추진계획 수립

*이슈의 조치방안은 차기년도 방침, 목표, 계획에 반영될 수 있음

또는 별도의 시정조치/예방조치/개선계획서로 표현할 수도 있음

-연말에 이슈 파악하여 조치방안을 수립하는 경우 차기년도 경영계획에 반영하는 것이 바람직하고

-중간에 이슈 파악하여 조치방안을 수립하는 경우 차기년도 경영계획 또는 별도 계획서로 관리 가능

 

6.1 방침 ; 목표가 설정될 수 있어야만 올바른 방침

방침은 매년 바뀌는 것이 정상인데 심사를 받기 위하여 고정화된 방침을 활용하는 것임

-고정화된 방침은 가짜임

-방침은 미사여구가 아닌 아주 구체적으로 꼭 조직/팀에서 달성해야 할 사항임

그리고 방침은 경영층이 설정하고 실행을 위한 팀에서 팀방침을 세부적으로 설정하는 것이 바람직함

-방침은 조직과 팀의 운명을 걸린 꼭 차기년도에 해야 할 사항을 명시하여 전 종업원에게 전달

예)고객만족을 위한 품질향상=>00사 00제품의 00을 개선

예)공정불량 감소 =>00공정의 00불량을 감소

 

6.2 목표 ; 방침을 근거로 설정되는 것이지 하늘에서 떨어지는 것이 아님

목표는 방침을 달성하기 위한 숫자

예)경영자 : 매출목표 1500억 달성(전년대비 15%향상)

예)영업팀 : A사 800억(20%향상), B사 500억(-5%유지), C사 200억(30%향상)

 

6.3 계획

목표를 달성하기 위한 구체적인 계획

-각 팀별로 목표를 달성하기 위한 세부적인 관리항목 설정

-관리항목은 모니터링 및 측정 대상임

 

6.4 비전, 미션, 전략, 추진과제

6.4.1 비전 : 10년 이상 장기적으로 조직이 나아가야 할 두루뭉술한 희망적인 방향 설정

6.4.2 미션 : 비전을 달성하기 위한 목표

6.4.3 전략=방침 : 미션을 달성하기 위한 구체적인 방향, 당해년도 전략

-중장기 전략 =>장기 10년이상 경영전략, 중기 5년이상 경영전략

 

6.5 성과지표/KPI

-목표가 방침을 달성하기 위한 것이라면

-성과지표는 일상적인 프로세스/업무를 달성하기 위한 지표로 업무분장표를 근거로 설정하는 것임

-KPI : 성과지표 중에서 반드시 달성해야 할 지표로 조직/팀에서 3~5개 정도가 바람직함

*목표와 성과지표가 병용될 수 있음 : 매출목표, 생산목표, 공정불량감소목표 등

 

7. 실행

조치계획을 실행하기 위해서는 관련 관리절차, 관리기준(지침,표준,규격 등)이 필요하고

없으면 만들어야 하고 문제가 있으면 개선을 하여 실행을 해야 함

-정기적으로(매월 또는 매주) 모니터링 및 측정을 하여 보고해야 함

예)건별 실행실적, 주간실적, 월간실적 등

 

8. 효과파악/재평가

-계획이 완료되면 실행 결과를 리스크 분석 결과 또는 목표와 비교하여 효과 파악

*효과는 <반드시> 조치/개선 전후로 비교하여 차이점으로 효과를 평가하는 것임

 

-재평가는 최초 위험도를 평가할 수도 있고 굳이 재평가하지 않고 효과파악으로 완료될 수 있음

=>잔여 평가 : “잔여”라는 용어 사용은 바람직하지 않음, 리스크는 적용되지만 기회는 적용이 불가능함

 

 

 

언제나 하고 또 해도 어려운건 품질업무 입니다  모든 품질 인들 화이팅!!!